Aviso de Privacidad

Tiempo Libre Sistema Integral de Servicios Logísticos S.A.S. · RFC: TLS1806066U9 · Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco, México

I. Identidad y Domicilio del Responsable

Tiempo Libre Sistema Integral de Servicios Logísticos S.A.S. (en adelante, "TiempoLibre"), con RFC TLS1806066U9, con domicilio en la Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de sus Datos Personales conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

II. Datos Personales que Recabamos

TiempoLibre recaba los siguientes Datos Personales de sus Clientes:

Datos de identificación:

• Nombre completo o razón social del negocio
• RFC
• Identificación oficial del representante legal o dueño

Datos de contacto:

• Correo electrónico
• Número de teléfono de operación
• Dirección del establecimiento

Datos financieros:

• Método de pago utilizado
• Historial de transacciones dentro de la Plataforma
• Saldo de Billetera Digital

Datos de operación:

• Historial de entregas solicitadas
• Direcciones de entrega utilizadas
• Calificaciones otorgadas a los Repartidores Aliados
• Evidencia fotográfica relacionada con solicitudes de reembolso

Datos técnicos:

• Tipo de dispositivo y sistema operativo utilizado para acceder a la Plataforma
• Dirección IP y datos de navegación
• Datos de geolocalización del establecimiento del Cliente para la asignación de Repartidores Aliados

III. Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias — necesarias para la prestación del Servicio:

• Crear y administrar la cuenta del Cliente en la Plataforma.
• Gestionar y ejecutar los Servicios de logística urbana contratados.
• Procesar pagos de Membresías, Paquetes de Entregas y servicios adicionales.
• Emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI) conforme a la legislación fiscal vigente.
• Gestionar solicitudes de reembolso y resolver incidencias operativas.
• Asignar Repartidores Aliados a las solicitudes de entrega del Cliente.
• Enviar notificaciones sobre el estado de los pedidos en tiempo real.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

Finalidades secundarias — no necesarias para el Servicio pero que mejoran la experiencia:

• Enviar comunicaciones sobre nuevos planes, servicios, promociones y beneficios de TiempoLibre.
• Realizar encuestas de satisfacción sobre el Servicio.
• Elaborar estadísticas e informes internos de desempeño operativo.
• Mejorar la Plataforma y los Servicios con base en el análisis de datos de uso.

Si el Cliente no desea que sus Datos Personales sean tratados para las finalidades secundarias, podrá manifestarlo enviando un correo electrónico a privacidad@tiempolibreapp.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la primera utilización de la Plataforma.

IV. Transferencia de Datos Personales

TiempoLibre podrá transferir los Datos Personales del Cliente, sin requerir su consentimiento, en los siguientes casos:

• A autoridades competentes en cumplimiento de obligaciones legales o resoluciones judiciales.
• A proveedores de servicios de tecnología que operan la infraestructura de la Plataforma, bajo contratos con cláusulas de confidencialidad y protección de datos.

En ningún caso TiempoLibre venderá, alquilará ni comercializará los Datos Personales de sus Clientes a terceros con fines publicitarios o comerciales.

V. Derechos ARCO

El Cliente tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus Datos Personales, así como a revocar el consentimiento otorgado para su tratamiento, en cualquier momento.

Procedimiento para ejercer los Derechos ARCO:

1. Enviar solicitud al correo electrónico: privacidad@tiempolibreapp.com
2. La solicitud debe contener: nombre completo, correo electrónico registrado en la Plataforma, descripción clara del derecho que desea ejercer y documentos de soporte si aplica.
3. TiempoLibre dará respuesta en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles a partir de la recepción de la solicitud completa.
4. En caso de que la solicitud proceda, TiempoLibre efectuará los cambios solicitados en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles adicionales.

VI. Medidas de Seguridad

TiempoLibre implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los Datos Personales del Cliente contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o divulgación no autorizada, conforme a lo establecido en la LFPDPPP y su Reglamento. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos sensibles en tránsito y en reposo.
• Control de acceso basado en roles para el personal interno de TiempoLibre.
• Respaldo automático de la base de datos cada 24 horas.
• Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad.
• Actualización periódica de contraseñas y credenciales de acceso administrativo.

VII. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

La Plataforma TiempoLibre puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso de la Plataforma y recordar preferencias del Cliente. El Cliente puede configurar su dispositivo para rechazar el uso de cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades de la Plataforma.

VIII. Cambios al Aviso de Privacidad

TiempoLibre podrá modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, notificando al Cliente a través de la Plataforma o al correo electrónico registrado. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación constituirá aceptación de las modificaciones.

IX. Contacto para Asuntos de Privacidad