TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PLATAFORMA
TIEMPOLIBRE LOGÍSTICA
Tiempo Libre Sistema Integral de Servicios Logísticos S.A.S.
RFC: TLS1806066U9 | www.tiempolibreapp.com
Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco, México
Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato de adhesión en términos del artículo 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Al registrarse y utilizar la Plataforma TiempoLibre, el Usuario acepta de forma expresa, libre e informada la totalidad de las disposiciones aquí contenidas. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
CLÁUSULA 1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE Y DEFINICIONES
1.1. Identidad del Responsable de la Plataforma
| Dato | Información |
|---|---|
| Razón social | Tiempo Libre Sistema Integral de Servicios Logísticos S.A.S. |
| Nombre comercial | TiempoLibre Logística |
| RFC | TLS1806066U9 |
| Domicilio fiscal | Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco, México |
| Sitio web oficial | www.tiempolibreapp.com |
| Correo electrónico | contacto@tiempolibreapp.com |
1.2. Definiciones
Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica, independientemente de que se utilicen en singular o plural:
| Término | Definición |
|---|---|
| Plataforma | Aplicación móvil TiempoLibre, así como cualquier sistema digital asociado operado por Tiempo Libre Sistema Integral de Servicios Logísticos S.A.S., que permite la gestión de servicios de logística urbana mediante la conexión de tres partes independientes: Comercios Aliados, Repartidores Independientes y Destinatarios. |
| Usuario | Toda persona física mayor de edad o persona moral que acceda, navegue o utilice la Plataforma, ya sea en calidad de Comercio Aliado, Repartidor Independiente y Destinatario. |
| Comercio Aliado / Cliente | Persona física o moral que celebra un contrato de membresía con TiempoLibre para acceder a los servicios de logística urbana a través de la Plataforma. Es responsable exclusivo de la calidad, contenido, empaque y estado del producto que entrega al Repartidor Independiente. |
| Repartidor independiente / Usuario Prestador de Servicios Independiente | Persona física mayor de edad, con plena capacidad jurídica, que utiliza la Plataforma como herramienta tecnológica para ofrecer servicios de recolección y entrega de paquetes de forma totalmente autónoma e independiente, sin que exista relación laboral, de dependencia, subordinación ni vínculo patronal alguno con TiempoLibre. |
| Destinatario / Usuario Final | Persona física que recibe el producto o paquete en el domicilio de entrega designado por el Comercio Aliado. |
| Membresía | Suscripción mensual contratada por el Comercio Aliado que le otorga acceso a la Plataforma y a los Servicios de TiempoLibre conforme al Plan elegido. |
| Plan | Modalidad de Membresía: Plan Emprendedor ($799 MXN + IVA/mes), Plan Profesional ($1,250 MXN + IVA/mes) o Plan Empresarial ($1,950 MXN + IVA/mes). |
| Paquete de Entregas | Conjunto de 35 servicios de entrega prepagados a un costo de $2,030 MXN + IVA, activados en la Plataforma tras confirmación de pago anticipado. |
| Contraprestación por Servicios Independientes | Monto pagado al Repartidor Independiente en liquidación de los servicios de entrega efectivamente concluidos en el período de corte semanal correspondiente. No constituye salario ni remuneración laboral. |
| Billetera Digital | Saldo virtual disponible en la cuenta del Comercio Aliado dentro de la Plataforma, utilizado para acreditar reembolsos aprobados conforme a la Política de Seguros y Reembolsos vigente. |
| Zona de Cobertura | Área geográfica habilitada dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco, México, en la que TiempoLibre presta sus Servicios conforme a disponibilidad publicada en la Plataforma. |
| CFDI | Comprobante Fiscal Digital por Internet emitido por TiempoLibre en términos de la legislación fiscal mexicana vigente. |
| Período de Corte | Semana natural de lunes a domingo respecto de la cual se calculan las contraprestaciones a los Repartidores Independientes y los saldos de los Comercios Aliados, con liquidación los días miércoles de la semana inmediata siguiente. |
CLÁUSULA 2. NATURALEZA JURÍDICA, OBJETO Y PRINCIPIO DE INTERMEDIACIÓN
2.1. Naturaleza de la Plataforma
TiempoLibre es exclusivamente una plataforma tecnológica de intermediación que provee software para conectar de forma independiente a tres partes: el Comercio Aliado que prepara y entrega el producto, el Repartidor independiente que lo transporta, y el Destinatario que lo recibe. TiempoLibre no fabrica, almacena, prepara, empaca ni es propietaria de ningún producto o paquete que circule a través de la Plataforma.
TiempoLibre actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. La relación contractual por el producto o servicio entregado existe únicamente entre el Comercio Aliado y el Destinatario. TiempoLibre no es parte de dicha relación y no asume responsabilidad por la calidad, contenido, temperatura, estado, completitud o cualquier otra característica del producto entregado, salvo por los daños causados exclusivamente durante el traslado por el Repartidor Independiente, en los términos y montos establecidos en la Política de Seguros y Reembolsos.
2.2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan: (i) el acceso y uso de la Plataforma por todos los Usuarios; (ii) la contratación de Membresías y Paquetes de Entregas por los Comercios Aliados; (iii) el uso de la Plataforma por los Repartidores independientes para ofrecer sus servicios de entrega independientes; y (iv) la prestación de los Servicios de intermediación logística en la Zona de Cobertura.
2.3. Aceptación del Contrato de Adhesión
Al completar el proceso de registro, contratar una Membresía, activar un Paquete de Entregas o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, el Usuario declara que:
- Ha leído, comprendido y acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.
- Es persona física mayor de edad con plena capacidad jurídica para contratar y obligarse conforme a la legislación mexicana, o persona moral debidamente constituida.
- En caso de actuar en representación de una persona moral, cuenta con facultades suficientes para obligarla.
- Toda la información proporcionada durante el registro es veraz, completa y actualizada.
- Acepta la Política de Seguros, Reembolsos y Devoluciones vigente.
2.4. Restricción de Edad
El acceso y uso de la Plataforma está estrictamente restringido a personas mayores de 18 (dieciocho) años de edad. TiempoLibre no presta servicios ni recaba datos de menores de edad. Al registrarse, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad ser mayor de edad.
2.5. Modificaciones
TiempoLibre se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones, notificando al Usuario a través de la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después del período de notificación constituirá aceptación tácita de las modificaciones.
CLÁUSULA 3. REGISTRO, CUENTA Y ACCESO A LA PLATAFORMA
3.1. Creación de Cuenta — Comercio Aliado.
Para acceder a los Servicios como Comercio Aliado, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando:
- Nombre completo e identificación oficial vigente (INE/IFE).
- Nombre o razón social del negocio, nombre comercial y logotipo.
- Constancia de situación fiscal actualizada para efectos de facturación (CFDI).
- Nombre, cargo y datos de contacto del responsable de la cuenta.
- Correo electrónico activo y número de WhatsApp de operación.
- Dirección del establecimiento dentro de la Zona de Cobertura.
3.2. Creación de Cuenta — Repartidor Independiente.
Para registrarse como Socio Repartidor, el Usuario deberá proporcionar:
- Nombre completo e identificación oficial vigente (INE/IFE)
- CURP y comprobante de domicilio.
- Constancia de situación fiscal para efectos de emisión de comprobante fiscal por sus servicios independientes.
- Datos del vehículo propio con el que prestará sus servicios (motocicleta o bicicleta).
- Tarjeta de circulación. (Si aplica).
- Número de teléfono activo con acceso a datos móviles.
- Correo electrónico activo y número de WhatsApp.
- Constancia de antecedentes no penales.
3.3. Veracidad y Seguridad
El Usuario garantiza la veracidad de toda información proporcionada y es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. TiempoLibre no asume responsabilidad por el uso no autorizado de una cuenta. Ante cualquier acceso no autorizado, el Usuario deberá notificar a TiempoLibre de forma inmediata a través de la Plataforma o al correo contacto@tiempolibreapp.com.
3.4. Cuenta Única
Cada establecimiento o Socio Repartidor podrá contar con una única cuenta activa. TiempoLibre se reserva el derecho de suspender cuentas duplicadas o que presenten irregularidades sin previo aviso.
CLÁUSULA 4. MEMBRESÍAS, PAQUETES DE ENTREGAS, PRECIOS E IVA
Todos los precios publicados en la Plataforma y en los materiales de TiempoLibre se expresan en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El IVA del 16% se calculará y desglosará al momento de la facturación conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.
4.1. Planes de Membresía
| Plan | Precio + IVA/mes | Cobertura Seguro Base | Casilla Ampliada |
|---|---|---|---|
| Emprendedor | $799 MXN + IVA | $200 MXN/evento | No disponible |
| Profesional | $1,250 MXN + IVA | $250 MXN/evento | Hasta $1,000 (+ $18+IVA) |
| Empresarial | $1,950 MXN + IVA | $300 MXN/evento | Hasta $1,000 (+ $18+IVA) |
4.2. Paquetes de Entregas
Cada Paquete contiene 35 (treinta y cinco) servicios de entrega prepagados a un precio de $2,030.00 MXN + IVA. El pago es anticipado y obligatorio antes de la activación. Los Paquetes no tienen caducidad mientras exista una relación comercial . El saldo no utilizado al termino de la relación comercial no se acumula, no se transfiere y no genera reembolso.
4.3. Pago Anticipado — Condición Esencial.
La activación de Membresías y Paquetes de Entregas está condicionada al pago previo confirmado. Ningún Servicio se activa sin pago verificado. Las formas de pago aceptadas son: transferencia bancaria SPEI, crédito en billetera digital y efectivo en reunión presencial con recibo firmado.
4.4. Facturación (CFDI).
TiempoLibre emitirá el CFDI correspondiente por cada Membresía y Paquete de Entregas contratado, con desglose de subtotal e IVA. El Comercio Aliado es responsable de proporcionar su RFC correcto y vigente. TiempoLibre no será responsable por CFDI incorrectos derivados de datos fiscales erróneos proporcionados por el Comercio Aliado.
4.5. Vigencia Mínima
La Membresía contratada tiene una vigencia mínima de 6 (seis) meses continuos. Dentro de este período el Cliente podrá solicitar la cancelación con 30 días naturales de anticipación a la fecha de renovación del sexto mes.
4.6. Ciclo de Cobro y Suspensión
La Membresía se renueva mensualmente de forma automática en la misma fecha en que fue contratada originalmente. En caso de falta de pago, se aplica el siguiente proceso:
| Día del ciclo | Acción de TiempoLibre |
|---|---|
| Día 1 | Recordatorio automático vía app y WhatsApp |
| Día 2 | Central contacta directamente al responsable de pagos |
| Día 3 | Servicio entra en suspensión preventiva |
| Día 5 | Suspensión formal de Membresía |
| Día 30 | Cancelación de la Membresía. Reactivación requiere pago completo + cargo de $200 MXN + IVA |
4.7. Liquidación a Comercios Aliados
Cuando apliquen créditos, reembolsos o saldos a favor del Comercio Aliado, TiempoLibre realizará la liquidación correspondiente bajo las siguientes condiciones:
- Período de corte: Lunes a Domingo de cada semana natural.
- Día de liquidación: miércoles de la semana inmediata siguiente al cierre del período de corte.
- Saldo mínimo para liquidación: $500.00 MXN. Los saldos inferiores se acumulan al siguiente período.
- Modalidad: crédito en Billetera Digital dentro de la Plataforma.
CLÁUSULA 5. PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE INTERMEDIACIÓN
5.1. Naturaleza del Servicio
TiempoLibre provee exclusivamente el servicio de intermediación tecnológica descrito en la Cláusula 2. El Servicio consiste en facilitar, a través de la Plataforma, la conexión entre el Comercio Aliado y el Repartidor Independiente disponible más cercano dentro de la Zona de Cobertura para la recolección y entrega de paquetes.
5.2. Solicitud de Entregas — Canal Exclusivo
Todos los pedidos de entrega deben realizarse exclusivamente a través de la Plataforma. TiempoLibre no acepta solicitudes por llamada telefónica, mensaje de texto, correo electrónico u otro canal distinto a la Plataforma, salvo en casos de contingencia técnica bajo protocolo.
5.3. Responsabilidad del Comercio Aliado sobre la Información del Pedido
El Comercio Aliado es responsable exclusivo de proporcionar información completa, veraz y correcta al momento de solicitar cada entrega. TiempoLibre no asume responsabilidad por fallas de entrega derivadas de información incorrecta o incompleta. La información obligatoria incluye: dirección de recolección, dirección de entrega, nombre completo y teléfono del Destinatario, descripción del paquete e instrucciones especiales para productos frágiles o de manejo especial.
5.4. Tiempo de Entrega
TiempoLibre se compromete a realizar las entregas dentro de la Zona de Cobertura en un tiempo objetivo máximo de 40 (cuarenta) minutos desde la recolección del paquete. Este tiempo puede verse afectado por condiciones de tráfico, clima, disponibilidad de Repartidores Independientes o causas de fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad para TiempoLibre salvo en los términos expresamente previstos en estos Términos y Condiciones.
5.5. Horario de Operación
| Días | Horario | Tipo de Servicio |
|---|---|---|
| Lunes a Domingo (todos los días) | 12:00 horas a 21:00 horas | Operación completa |
5.6. Paquetes Aceptados
TiempoLibre acepta paquetes que cumplan: peso máximo de 12 kg, dimensiones máximas de 40x40x40 cm y contenido legal conforme a la normativa mexicana. Quedan expresamente excluidos: sustancias peligrosas o controladas, artículos ilegales, billetes de banco o valores, animales vivos, explosivos, armas, y cualquier artículo que ponga en riesgo la seguridad del Repartidor Independiente o del Destinatario. La solicitud de entrega de artículos prohibidos será causa de cancelación inmediata de la Membresía.
5.7. Responsabilidad sobre la Calidad del Producto
TiempoLibre no asume ninguna responsabilidad por la calidad, temperatura, estado, sabor, completitud, ingredientes, empaque o cualquier otra característica del producto entregado por el Comercio Aliado al Repartidor Independiente. La responsabilidad por dichas características corresponde exclusiva e integralmente al Comercio Aliado. TiempoLibre solo responde por daños físicos causados al paquete durante el traslado por causa imputable al Repartidor Independiente, dentro de los límites de cobertura del Plan contratado.
5.8. Zona de Cobertura
El Servicio está disponible exclusivamente en las zonas habilitadas dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco, México, conforme a la disponibilidad publicada en la Plataforma. TiempoLibre podrá ampliar o modificar la Zona de Cobertura notificando al Cliente por medio de la plataforma.
5.9. Notificaciones
TiempoLibre enviará notificaciones automáticas al Cliente en cada fase del Servicio: asignación del Repartidor Independiente, recolección del paquete, tránsito y entrega completada de confirmación.
CLÁUSULA 6. INEXISTENCIA DE RELACIÓN LABORAL CON EL REPARTIDOR INDEPENDIENTE
Las partes declaran y reconocen de forma expresa, categórica e irrevocable que entre TiempoLibre y el Repartidor Independiente NO existe ni existirá relación laboral, de dependencia económica, subordinación, ni vínculo patronal de ninguna naturaleza, conforme a lo establecido en el artículo 8 de la Ley Federal del Trabajo.
6.1. Naturaleza del Vínculo
El Repartidor Independiente es un prestador de servicios independiente que utiliza la Plataforma TiempoLibre como herramienta tecnológica para conectarse con Comercios Aliados que requieren servicios de entrega. La relación entre TiempoLibre y el Repartidor Independiente es de naturaleza mercantil y tecnológica, no laboral.
6.2. Autonomía Total del Repartidor Independiente.
El Repartidor Independiente tiene y ejercerá en todo momento:
- Libertad absoluta de decidir los días, horarios y períodos en que se conecta a la Plataforma para recibir solicitudes de entrega.
- Libertad de aceptar o rechazar cualquier solicitud de entrega sin penalización contractual por parte de TiempoLibre.
- Uso de sus propias herramientas de trabajo: motocicleta, bicicleta u otro vehículo de su propiedad o legítima posesión, teléfono inteligente y datos móviles.
- Libertad de prestar servicios similares para otras plataformas o empresas simultáneamente, salvo durante el tiempo en que tenga un pedido activo asignado en la Plataforma TiempoLibre.
- Autonomía en la elección de la ruta de entrega dentro de la zona asignada.
6.3. Ausencia de Elementos Laborales
Expresamente se declara que en la relación entre TiempoLibre y el Socio Repartidor NO existen los siguientes elementos constitutivos de una relación laboral:
| Elemento Laboral | Situación en TiempoLibre |
|---|---|
| Salario fijo | No existe. El Socio Repartidor recibe contraprestaciones variables por servicios efectivamente concluidos |
| Subordinación | No existe. El Socio Repartidor no está sujeto a órdenes, instrucciones ni dirección de TiempoLibre respecto de la forma de prestar su servicio |
| Jornada laboral | No existe. El Socio Repartidor determina libremente sus horarios de conexión |
| Exclusividad | No existe. El Socio Repartidor puede trabajar para otras plataformas o clientes |
| Herramientas proporcionadas por TiempoLibre | No aplica. El Socio Repartidor usa sus propias herramientas |
6.4. Liquidación de Contraprestaciones por Servicios Independientes
El monto que TiempoLibre paga al Repartidor Independiente no constituye salario en ningún supuesto. Corresponde exclusivamente a la liquidación de contraprestaciones por los servicios de entrega independientes efectivamente concluidos y confirmados en la Plataforma durante el Período de Corte correspondiente, conforme a las siguientes condiciones:
- Período de corte: lunes a domingo de cada semana natural.
- Día de liquidación: miércoles de la semana inmediata siguiente al cierre del período de corte.
- Monto base por entrega completada y confirmada en la Plataforma.
- Modalidad de pago: transferencia bancaria a la cuenta registrada por el Socio Repartidor.
- El Socio Repartidor deberá emitir el comprobante fiscal (CFDI o recibo de honorarios) correspondiente por sus servicios para efectos del registro contable de TiempoLibre.
6.5. Responsabilidades del Repartidor como Independiente
El Repartidor Independiente, en su calidad de prestador de servicios independiente, es responsable de:
- El pago de sus propias contribuciones fiscales (ISR, IVA en su caso) derivadas de los ingresos obtenidos.
- La contratación de los seguros que considere necesarios para su persona y vehículo.
- El mantenimiento y gastos de operación de su vehículo propio.
- El cumplimiento de la normativa de tránsito aplicable durante la prestación de sus servicios.
CLÁUSULA 7. OBLIGACIONES DE LAS PARTES
7.1. Obligaciones de TiempoLibre
- Proveer la Plataforma en condiciones de operación con disponibilidad mínima del 99%.
- Facilitar la conexión entre Comercios Aliados y Repartidor Independiente de forma eficiente.
- Notificar al Comercio Aliado el estado de sus pedidos en tiempo real.
- Responder solicitudes de soporte en máximo 15 minutos durante el horario de operación.
- Resolver solicitudes de reembolso en máximo 48 horas desde la recepción de evidencia completa.
- Emitir CFDI por cada Membresía y Paquete de Entregas contratado.
- Proteger los Datos Personales de los Usuarios conforme al Aviso de Privacidad Integral.
- Realizar las liquidaciones a Repartidor Independiente y créditos a Comercios Aliados los miércoles de cada semana conforme al Período de Corte.
- Notificar al Comercio Aliado cuando su saldo de Paquete de Entregas sea igual o inferior a 7 servicios.
7.2. Obligaciones del Comercio Aliado
- Pagar oportunamente la Membresía y los Paquetes de Entregas.
- Proporcionar información veraz y completa en cada solicitud de entrega.
- Tener el paquete listo y correctamente empacado al momento de la solicitud.
- No solicitar el transporte de artículos prohibidos conforme a la Cláusula 5.6.
- Ser responsable exclusivo de la calidad, estado y contenido del producto entregado al Repartidor Independiente.
- Mantener actualizada la información de contacto del responsable de pagos.
- No ceder, transferir ni compartir su cuenta con terceros.
- Proporcionar su RFC correcto y vigente para efectos de facturación.
7.3. Obligaciones del Repartidor Independiente
- Mantener actualizados sus datos de contacto y cuenta bancaria en la Plataforma.
- Emitir el comprobante fiscal correspondiente por sus servicios independientes.
- Tratar con respeto a los Comercios Aliados y Destinatarios en todo momento.
- Reportar inmediatamente a TiempoLibre cualquier incidencia durante el traslado.
- Usar la Plataforma de forma leal y conforme a los presentes Términos y Condiciones.
CLÁUSULA 8. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
8.1. Responsabilidad de TiempoLibre
TiempoLibre responde por los daños físicos causados al paquete durante el traslado, exclusivamente cuando sean imputables al Repartidor Independiente, dentro de los límites de cobertura del Plan contratado por el Comercio Aliado, conforme a la Política de Seguros, Reembolsos y Devoluciones.
8.2. Exención de Responsabilidad por Calidad del Producto
TiempoLibre queda expresamente exenta de toda responsabilidad derivada de: calidad deficiente del producto, temperatura incorrecta, contenido incompleto, ingredientes erróneos, empaque inadecuado realizado por el Comercio Aliado, o cualquier otra característica del producto que no sea imputable al traslado. Dicha responsabilidad corresponde exclusiva e íntegramente al Comercio Aliado.
8.3. Otras Limitaciones de Responsabilidad
- Fallas de entrega causadas por información incorrecta o incompleta del Comercio Aliado.
- Rechazo del producto por el Destinatario sin daño imputable al traslado.
- Daños causados por caso fortuito, fuerza mayor, condiciones climáticas o actos de terceros.
- Interrupciones de la Plataforma por fallas en telecomunicaciones o infraestructura ajena a TiempoLibre.
- Lucro cesante, pérdida de ganancias o daños indirectos de cualquier naturaleza.
- Conductas del Repartidor Independiente ajenas a la ejecución del servicio de entrega.
- Accidentes de tránsito del Repartidor Independiente durante la prestación de sus servicios independientes.
8.4. Propiedad Intelectual
TiempoLibre es propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, marca, logotipo y software. El Usuario recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable. Se prohíbe la reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita de TiempoLibre.
8.5. Fuerza Mayor
TiempoLibre no incurrirá en responsabilidad cuando el incumplimiento sea consecuencia de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, epidemias, pandemias, actos de autoridad o bloqueos viales.
CLÁUSULA 9. CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN
9.1. Cancelación por el Comercio Aliado
El Comercio Aliado podrá dar por terminada la relación con TiempoLibre en cualquier momento, sin penalización, cumpliendo las siguientes condiciones:
- Aviso por escrito con mínimo 30 (treinta) días naturales de anticipación a la fecha de renovación mensual, enviado a contacto@tiempolibreapp.com o a través de la Plataforma.
- El Servicio continuará activo durante el período de preaviso de 30 días ya pagado.
- El saldo de Paquetes de Entregas vigente al momento de la cancelación no será reembolsado en dinero, pudiendo utilizarse durante el período de preaviso.
- Los créditos en Billetera Digital con saldo mínimo de $500 MXN serán liquidados en el siguiente miércoles de corte posterior a la cancelación efectiva.
9.2. Cancelación por TiempoLibre — Causa Justificada
TiempoLibre podrá cancelar de forma inmediata la cuenta sin responsabilidad en los siguientes casos:
- Uso de la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a estos Términos y Condiciones.
- Solicitud de transporte de artículos prohibidos.
- Información falsa o engañosa proporcionada a TiempoLibre.
- Falta de pago de plan.
- Comportamiento abusivo o irrespetuoso hacia Repartidor Independiente o personal de TiempoLibre.
- Intento de fraude, manipulación o uso indebido de la Plataforma.
- Incumplimiento reiterado de las obligaciones establecidas en la Cláusula 7.2.
9.3. Cancelación del Repartidor Independiente.
El Repartidor Independiente podrá dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento sin necesidad de aviso previo, siempre que no tenga pedidos activos pendientes de completar o adeudos pendientes dentro de la aplicación. TiempoLibre podrá cancelar la cuenta de un Repartidor Independiente de forma inmediata por conducta contraria al Código de Conducta, robo comprobado, trato irrespetuoso documentado, operación bajo efectos de sustancias o acumulación de 3 incidencias graves.
CLÁUSULA 10. DISPOSICIONES GENERALES
10.1. Derechos del Consumidor — PROFECO
En términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Comercio Aliado que actúe en calidad de consumidor final tiene todos los derechos reconocidos en dicha ley. Para cualquier reclamación no resuelta por TiempoLibre, el Comercio Aliado podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
10.2. Mecanismo de Reclamaciones
Antes de acudir a PROFECO, el Comercio Aliado deberá agotar el proceso interno de reclamaciones de TiempoLibre:
- Presentar la reclamación a través de la Plataforma o a contacto@tiempolibreapp.com con descripción detallada y evidencia.
- TiempoLibre responderá en máximo 48 horas hábiles desde la recepción de la reclamación completa.
- Si la respuesta no es satisfactoria, el Comercio Aliado podrá escalar a la Directora de Operaciones.
- Si persiste la inconformidad, podrá acudir a PROFECO o a los tribunales competentes.
10.3. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
10.4. Integralidad del Acuerdo
Los presentes Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad Integral y la Política de Seguros, Reembolsos y Devoluciones vigente, constituyen el acuerdo íntegro entre TiempoLibre y el Usuario, sustituyendo cualquier acuerdo previo.
10.5. Idioma
Los presentes Términos y Condiciones se publican en idioma español conforme a lo requerido por el Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico de la PROFECO. En caso de existir versiones en otros idiomas, la versión en español prevalecerá en todo momento.